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POLÍTICA DE ENVÍOS
A continuación, detallamos nuestras normativas, horarios de recepción de pedidos y despacho:
I. RECEPCIÓN DE PEDIDO
Todo pedido es recepcionado y puesto en cola de despacho según su hora de ingreso a nuestra página web, WhatsApp o red social. De lunes a sábado desde las 9 a.m. a 9 p.m.; pasado este horario será considerado con fecha de pedido del día posterior a su registro.
II. ENVÍO DEL PEDIDO
A. REQUISITOS
Para programar el envío es imprescindible haber recibido el pago completo por el pedido en cualquiera de nuestras cuentas bancarias o haber procesado de manera exitosa el pago con tarjeta de crédito o débito; de ser necesario se deberá adjuntar el comprobante de pago.
El cliente deberá detallar todos los datos solicitados previamente y asegurarse que alguien recepcione el pedido. Los datos necesarios para el envío son los siguientes:
Nombre y apellidos
Número de DNI/CE o pasaporte
Nombre y número de teléfono de la persona que recibe
Correo electrónico
Dirección de entrega (como figura en Google Maps)
Distrito / Departamento
Referencias
Nuestro repartidor se comunicará vía telefónica con el cliente para realizar la entrega, si nadie contesta las llamadas telefónicas del repartidor no se realizará la entrega y se reprogramará. Nuestros repartidores se comunicarán únicamente para notificar la entrega, ellos no recibirán consultas, pedidos ni reclamos.
La tolerancia de espera es de máximo 10 minutos una vez el repartidor haya llegado a la dirección de entrega indicada. Se pueden atender excepciones, siempre que cliente haya coordinado o comunicado esto previo al despacho. Si no hay respuesta por parte del cliente se reprogramará la entrega.
B. REPROGRAMACIÓN DE ENTREGA
La reprogramación de entrega solo es válida para los envíos realizados en Lima Metropolitana.
Se reprogramará la entrega del pedido para la siguiente salida luego del primer intento, considerando su pedido al final de la cola de despacho. Si el cliente no recibe el pedido en el segundo intento tendrá que pagar nuevamente por el servicio de delivery o programar el recojo en el almacén previa coordinación.
C. TIEMPO DE ENTREGA
El servicio de envío no llega a horas exactas o en rangos sugeridos por el cliente. Los horarios que se muestran son aproximados debido a que se puede llegar minutos antes o después de la hora pactada (esto dependerá de muchos factores como tráfico, desvíos, huelgas, direcciones inexactas, etc.). En época de promociones, novedades o navidad, los tiempos de envío pueden variar y podría tardar un poco más en llegar.
Una vez confirmado su pedido para entrega, los pedidos para Lima Metropolitana son entregados de 2 a 4 días hábiles, en el horario de 10 a.m. a 8 p.m, de lunes a viernes a excepción de feriados y domingos. Se podrá hacer excepciones según disponibilidad de tiempos y previa coordinación vía WhatsApp al +51 955 472 628. La entrega para el mismo día tiene un costo adicional que deberá ser asumido por el cliente, este servicio se realizará previa coordinación y disponibilidad de la empresa.
Para la entrega de los pedidos que no se encuentren en Lima Metropolitana, pero estén dentro del territorio del Perú y dentro de la cobertura de la empresa Olva Courier o Shalom, se entregarán de 4 a 7 días hábiles aproximadamente, el horario de entrega dependerá de la empresa Olva Courier. Los envíos pueden realizarse a domicilio o para recojo en las agencias de Olva Courier (si este lo permite). Para hacer seguimiento a la entrega del pedido el cliente, la empresa enviará el número de tracking y/o ficha de registro al whatsapp del número registrado por el cliente al realizar la compra, o puede solicitarlo vía WhatsApp al +51 955 472 628.